Les médias nous en parlent toute la journée, c’est la crise ! Pour les e-commerçants, il est important de savoir réagir et de trouver des parades en cherchant à transformer la crise en opportunité. Il est aujourd’hui trop tôt pour savoir si nous assisterons à un recul de l’e-commerce dans les prochaines années alors que la croissance est régulière avec 30% par an du marché (10 000 e-commerçant à plus de 50 000 en 2008). L’e-commerce peut-être vu comme un canal de vente d’avenir pour toucher des consommateurs de plus en plus attirés par les prix bas.

Nous avons pris le temps d’y réfléchir, et avons choisi de vous présenter 5 pistes pour vous aider à mieux passer le cap. Peut-être que certaines d’entre elles vous semblent évidentes, mais il est toujours bon de s’y attarder un moment.

1. Écoulez plus rapidement vos stocks
Le ralentissement économique a d’ores et déjà gonflé les stocks à tous les niveaux de la chaine de production, avec un effet amplifié sur 2009, les plans de production devront sans doute être revus à la baisse avec des stocks déjà élevés. Alors pourquoi ne pas créer une partie vente privée directement greffée sur votre site e-commerce (ou site vitrine) et ainsi déstocker massivement par vente flash un seul et unique produit par jour?
Une autre alternative est d’externaliser vers des plateformes qui regroupent tous les jours un certain nombre de ventes privées (Vente Privée, Club Prive, Vente-du-diable, Achat Vip, Showroomprive, Espacemax, Surinvitation, Brandalley, Modz, Voyage prive, 24h00 par exemple), elles sont un bon compromis pour écouler un stock de produit !

2. Utilisez des solutions locative e-commerce
Si vous démarrez votre projet, les plates-formes locatives sont aujourd’hui des solutions intéressantes pour lancer votre site e-commerce et passer la crise. La solution Wizishop, par exemple, est sans engagement, sans abonnement et sans frais de mise en service. Ils ont donc choisi d’indexer le coût de leur service sur vos revenus (sur votre C.A. HT et hors frais de port). Vous n’avez donc aucun risque financier à prendre !

3. Externalisez votre logistique
En externalisant votre logistique vous bénéficiez d’un suivi et vous délèguerez la gestion de la réception, du contrôle, du stockage de vos produits etc.. Après expédition, vous pourrez suivre la commande, tout comme votre client, et voir l’état de votre stock.

4. Fidélisez les clients pour augmenter votre marge
L’excellent article de François Zimmerman nous explique les rouages de la fidélisation client. Quand un client vient sur votre site marchand, pour acheter un produit, il peut venir de différentes sources :

• Votre site e-commerce apparait en haut des pages Google, sur certains produits. C’est le “graal” du référencement naturel !
• Vous avez réalisé des campagnes d’emailing, en louant une base contenant des emails. Le client a ouvert le mail, trouvé la promesse intéressante, et il arrive sur le site
• Vous avez fait des campagnes de publicités de type adwords / adsense. Le client a lu l’une des publicité, a pensé que vous vendez le produit qu’il cherche

Tout au long de son article, il nous montre que la fidélisation est l’un des objectifs de réussite les plus dur à atteindre. Proposez des produits de qualité, travaillez votre marque, et soyez toujours à l’écoute de votre client. Faire des ventes c’est bien, mais fidéliser sa clientèle c’est beaucoup mieux …

5. Faites venir du trafic qualifié sur votre boutique, tout en travaillant sa notoriété
La crise peut freiner les consommateurs à se rendre dans des magasins physiques. A portée de clic, il est plus facile d’inciter les gens à voir votre marque et à vous faire connaitre. De multiples de canaux de diffusion sont à votre portée comme l’utilisation de mailing qualifié, l’affichage de liens sponsorisés, le travail du référencement naturel, ou encore une campagne de blog sponsorisé, etc. Travailler sa notoriété est un bon moyen de faire baisser les couts d’acquisition de trafic, et d’établir une relation durable (d’où progression dans le plan de vie client, fidélisation et repeat business…) Il faut toujours garder en tête que chaque action liée à une dépense est mesurable, ainsi grâce à des outils de mesure d’audience vous pourrez répondre aux questions suivantes:

• Quel chiffre d’affaires avez-vous généré sur les pages clés de votre site ?
• Quels mots-clés ont le meilleur taux de conversion ?
• Votre merchandising est-il efficace ?
• Quel impact a une campagne marketing sur un acte d’achat précis ?

La notoriété est un vrai combat, elle inscrit dans l’esprit des visiteurs votre marque.. C’est un investissement long terme qui vous permettra de voir de plus en plus de visites directes ou de visites avec notre nom de marque, alors n’hésitez pas et confier votre budget promotion à des spécialistes (comme Skalpel par exemple, avec l’offre d’accompagnement :-).

Les chiffres 2008 témoignent de la forte croissance du e-commerce en France, apparue en 1996 (150 MF de ventes annuelles à l’époque en France, contre 20 milliards d’euros cette année). Il y a fort à parier que l’e-commerce sera le secteur d’activité le moins exposé.

Mais au fait, comment réagissez-vous à la crise avec votre site e-commerce ? Est-ce que vous la ressentez ?